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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur de chat
Description
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Nous recherchons un opérateur de chat motivé et compétent pour rejoindre notre équipe de service client. En tant qu'opérateur de chat, vous serez responsable de fournir une assistance rapide, professionnelle et efficace aux clients via des plateformes de messagerie en ligne. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant dans l'utilisation de nos produits ou services.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication écrite, une capacité à gérer plusieurs conversations simultanément et une forte orientation client. Vous devez être capable de comprendre rapidement les besoins des clients et de leur fournir des réponses claires et précises. Une bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire est essentielle, tout comme la capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations stressantes.
Ce poste peut être exercé à distance ou dans un environnement de bureau, selon les besoins de l'entreprise. Une formation initiale sera fournie pour vous familiariser avec nos produits, nos outils de communication et nos procédures internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe de support, ainsi qu'avec les départements techniques et commerciaux, afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité.
Les horaires peuvent inclure des quarts de jour, de soir ou de fin de semaine, en fonction de la couverture nécessaire. Une certaine flexibilité est donc requise. Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans le domaine du service client et peut constituer une porte d'entrée vers d'autres fonctions au sein de l'entreprise.
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous êtes à l'aise avec les outils numériques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via le chat en ligne
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace
- Maintenir un ton professionnel et amical dans toutes les interactions
- Documenter les conversations et les problèmes rencontrés
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Respecter les délais de réponse et les indicateurs de performance
- Participer à des formations continues pour améliorer ses compétences
- Identifier les opportunités d'amélioration du service
- Assurer la confidentialité des informations clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellente maîtrise du français écrit
- Bonne capacité de dactylographie et rapidité de saisie
- Expérience en service client souhaitée
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément
- Bonne connaissance des outils de messagerie en ligne
- Sens de l'écoute et empathie
- Capacité à travailler de manière autonome
- Flexibilité horaire
- Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
- Connaissance de base des produits ou services de l'entreprise
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un poste de service client en ligne ?
- Quelle est votre vitesse de frappe moyenne ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en horaires décalés ?
- Quels outils de chat en ligne avez-vous déjà utilisés ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données clients ?
- Êtes-vous capable de gérer plusieurs conversations à la fois ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment restez-vous motivé en travaillant à distance ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu'opérateur de chat ?
